相伴五洲共迎春天---北京五洲女子医院

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相伴五洲共迎春天

时间：2005-4-13 出处：http://www.wzlady.com

　　送走严寒料峭的冬天，初春的信息已经渐渐传递到身边。

　　经过八个月的洗礼，五洲也更加成熟了。医院内部建设方面，科室构建日趋完善、诊疗流程不断优化、服务理念全面提升、业务发展渐次深入、思想观念趋于统一。外部市场方面，医院知名度和美誉度双双增长，诊疗业务有声有色。从业人员方面，队伍有序扩充，结构不断优化。新员工加盟五洲，充实了一线队伍，为五洲注入了新鲜的血液。可以说，进入2005年春天，五洲已经驶入业务发展的快车道，但同时也面临着新的挑战。

　　众所周知，品质服务是我院的核心经营理念之一，也是我院区别于其它医疗机构的重要特点，是我们对客户的庄严承诺。如何让这一理念进一步深入每位员工心中，如何让所有员工尽快掌握品质服务的实质和内涵、不断提升服务水平，从而最大限度地满足客户对我们的期望，已经成为我们业务发展中至关重要的一个环节。

　　品质服务意味着什么？品质服务意味着一流的就诊环境，意味着精湛的诊疗技术，更意味着体贴的诊疗服务。

　　自正式对外接诊以来，医院先后几次投资对医院环境进行了优化改造。从科室布局、结构设计到环境美化，都力争为客户创造一流的就诊环境。由众多技术精湛的专家为核心组成的诊疗团队是高品质医疗服务的基础。伴随着新技术、新方法在我院的临床应用，我们的诊疗水平也正向更新、更高的方向迈进。

　　正如所有人都看到的，五洲正在进入高速发展时期。伴随着业务的快速发展，如何保障我们的品质服务能够持续提升，应当是所有人都要特别关注的问题。

　　保障品质服务持续提升，需要有正式的组织机构来负责实施，还需要所有员工的踊跃参与。

　　医院非常重视品质服务的提升。特别成立了科教中心，组织开展诊疗业务、服务技巧、公关礼仪、综合素质等方面的培训与学习。目前已经有针对性地开始了诸如专家大讲堂、英语沙龙、公关礼仪、服务技巧等系列培训工作。

　　不论是业务科室还是职能部门，所有员工都应当掌握我院各项诊疗活动的精髓，随时准备为客户提供专业、准确的信息反馈。公关礼仪、沟通技巧、经营方式、外语能力等等方面的学习，都是提升品质服务的必要的组成部分。医院组织的系列培训活动，需要所有员工自觉参与学习，认真体会，并自觉将之与实际工作相结合，充分展现五洲的服务品质。

　　保障品质服务持续提升，同样需要知识和技能的顺畅传承。经过员工的学习循环，必然会形成良好的互动学习习惯和氛围，真正实现知识和技能的共享与传承。

　　天气一天天转暖，春天就要来临了。春种秋收，春孕育了生机，春挥洒了汗水，春播种了希望。在这样的时节里，让我们手挽手、肩并肩，一起阔步迈入五洲的春天，迈入我们的春天！

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